仍然是需要考虑的重要因素

该计划还应规定应立即向这些各方披露哪些信息。这可能包括有关危机的已知细节、事件的根源以及任何现有的强烈反对 指派人员创建情况说明书。 您的计划应详细说明团队中的哪些人员负责创建有关危机的情况说明书。情况说明书列出了有关危机的已知事实。它们可以防止谣言或误解传播到媒体。 此外，您应该设定准备这些情况说明书的截止日期。根据危机情况，您可能会在 小时、 小时甚至 分钟内需要它们。 识别并评估危机场景示例。 当危机确实发生时，您可能会感到不知所措。你的思绪会飞速运转，你会感受到回应电话、社交媒体提及和媒体询问的压力。 这就是为什么最好提前概述常见场景的原因。可能影响您的组织的某些类型的危机包括自然灾害、正常业务功能中断、客户或员工受伤以及产品篡改。

识别并回答常见问题。 在任何危机期间 无论大小 人们都会提出问题。无论是客户权 电话号码列表 益倡导者还是记者，公众都希望揭露真相。毕竟，在大多数情况下，公司在被证明无罪之前都被视为有罪。 危机沟通计划可以帮助您识别并回答在危机场景中可能会提出的问题。例如，如果您的总部遭受自然灾害，您可能会被问到的一些问题是： 有人在该事件中受伤吗？ 以及 业务需要多长时间才能恢复正常运作？ 识别潜在风险。 无论你的危机沟通计划多么深思熟虑，总是有利有弊。当然，您会坚持既能。



最大限度地提高效益，又能最大限度地降低成本的计划。然而，成本。 在每个计划下，您应该列出您将面临的潜在风险。这样，即使计划适得其反，你也不会措手不及。您将做好准备并制定从这些额外损失中恢复过来的步骤。 制定针对社交媒体的指导方针。 危机期间主动沟通至关重要。为了提供尽可能多的透明度，团队应重点准备新闻材料并分享有关危机的信息。您保留的信息越多，公众就越想知道您隐藏的内容。 反应式沟通同样重要。在危机时期，团队成员必须专注于。